Mise en œuvre d'ISO 9001, un système de management de la qualité, offrant des nouveaux avantages pour le développement du business

Actuellement, les affaires se caractérisent par une visée permanente à la perfection. Les dirigeants du monde entier sont obligés d'analyser l'activité de toute l'entreprise et de ses composantes. La mise en œuvre du système de management de la qualité selon les normes internationales ISO 9001 permet de bien contrôler le business et réagir immédiatement à ses problèmes.

Comment élaborer et mettre en œuvre le système de management des processus, réaliser le contrôle de la qualité dans de telles ou telles conditions d'une façon objective ? A quoi faire attention en premier lieu, comment évaluer les résultats du travail ? A qui confier la réalisation de telles tâches importantes ? Les réponses à toutes ces questions-là et plusieurs autres ne peuvent être données que par des professionnels possédant de bonnes connaissances et de l'expérience en évaluation et mise en œuvre du système de contrôle de la qualité.

Comment établir une bonne interaction des processus ? De quelle façon évaluer tous les risques et les erreurs possibles afin de les minimiser ? Les réponses à ces questions-là et à plusieurs autres pourront être données par un système de management de la qualité basé sur les normes internationales de la série ISO, bien élaboré et mis en œuvre.

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Découvrez les normes ISO

L'ISO, l'organisation internationale de normalisation, est une organisation internationale qui s'occupe de l'élaboration des normes. En outre, l'ISO s'occupe des problèmes de la certification. L'ISO définit ses devoirs de la façon suivante : contribution au développement de la normalisation et d'autres types de l'activité dans le monde avec le but de garantir l'échange internationale de marchandises et services, le développement de la coopération dans les domaines intellectuel scientifique et technique et économique

L'ISO 9000 est la famille de normes qui se compose des normes fournissant un ensemble d'exigences pour un système de management de la qualité des organismes et entreprises.

Les normes de la famille ISO 9000 sont appliquées dans plus de 190 pays du monde. Au niveau national elles s'appliquent indépendamment du domaine d'activité et de la taille de l'organisme utilisateur, et qu'il soit dans le secteur privé ou dans le secteur public.

La certification est faite d'après l'ISO 9001, la seule norme de cette famille contenant les exigences. Il existe le système à deux niveaux de la confirmation de correspondance. La certification des systèmes de management de la qualité des organisations est réalisée par des organisations d'audit spécialement formées (organismes de certification).

Les normes ISO de la famille 9000 sont des normes de management de la qualité qui portent un caractère général et s'appliquent à toute organisme indépendamment du domaine d'activité et de ses dimensions. Les normes permettent d'évaluer des processus ainsi que les résultats de l'activité de l'organisme en général.

La famille ISO 9000 comporte :

la norme ISO 9000. La version actuelle – « l'ISO 9000:2005. Systèmes de management de la qualité. Principes essentiels et vocabulaire » – établit les lignes directrices, les définitions et les termes ;
la norme ISO 9001. La version actuelle – « l'ISO 9001:2008. Systèmes de management de la qualité. Exigences » – définit les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme veut confirmer sa capacité de satisfaire aux exigences des consommateurs et d'autres parties intéressées en matière de qualité;
la norme ISO 9004. La version actuelle – « Gestion des performances durables d'un organisme. Approche de management par la qualité» – fournit des lignes directrices permettant aux organismes de réaliser des performances durables des résultats du travail et de tous les processus internes à condition de l'implication de tout le personnel à tous les niveaux.

Les normes ISO sont indispensables pour :

devenir le leader du marché ;
créer une nouvelle poussée de qualité vers le développement de l'organisation ;
élever la qualité/la sécurité de services ou production ;
perfectionner le système de management et augmenter l'efficacité du travail ;
systématiser le management de l'activité de l'entreprise ;
acquérir les préférences concurrentielles lors de la participation aux projets/tenders internationaux ;
simplifier la procédure de l'obtention des licences et permissions dans certains pays ;
attirer des partenaires ou investisseurs locaux ou étrangers ;
augmenter la confiance et la loyauté des clients et partenaires ;
améliorer constamment la qualité de processus, services et produits ;
réaliser le contrôle de l'efficacité des processus ;
prévenir des conséquences négatives possibles ;
simplifier d'une façon importante la mise en œuvre de nouveaux services, parce que le processus de planification d'une action est expliqué en détails dans les exigences internes de la qualité ;
dresser des recommandations exactes concernant les ressources à utiliser afin de recevoir une réalisation de qualité ;
simplifier le processus de la formation du personnel, apprendre vite au personnel de travailler d'une façon correcte et efficace ;
atteindre sans fautes le résultat désiré ;
élaborer et mettre en œuvre les indicateurs de la qualité des processus ;
se développer et viser à la performance des processus.

L'exigence principale des normes internationales ISO est suivante : l'organisation doit élaborer, certifier, mettre en œuvre et maintenir en bon état de fonctionnement le système de management de la qualité, améliorer en permanence son rendement conformément aux exigences des normes de la qualité.

La mise en œuvre des normes de l'ISO présuppose les étapes suivantes :

Formulation des objectifs.
Définition des attentes des parties intéressées.
Étude des normes de l'ISO.
Choix de la famille nécessaire pour votre organisation.
Diagnostic du système de management de l'organisme concernant la conformité aux normes de l'ISO.
Définition de processus et système de leur interaction.
Élaboration du plan de la mise en œuvre du management de la qualité.
Mise en œuvre de la circulation des documents et du système de management de la qualité.
Audit indépendant et obtention du certificat de conformité aux normes de l'ISO.
Performance constante du système de management.

Qu'est-ce que représente alors le certificat de l'ISO de la qualité conforme aux normes internationales ISO 9000 ? C'est une assurance écrite documentée de la conformité des objets de la certification aux normes internationales et nationales. Le certificat de la qualité ISO 9001 du système de certification ISO définit les exigences auxquelles doit correspondre l'objet de la certification pour que le consommateur soit satisfait de la qualité de ce dernier. Ce n'est pas une liste des exigences concrètes pour un processus de production, c'est un système de conditions avec laquelle l'activité de l'organisation, la production et les services correspondent aux normes de la qualité ISO 9001. La conformité de la production aux exigences certifiées donne à l'entreprise le droit de prétendre à l'obtention du certificat ISO 9001 dans le système ISO 9001 garantissant la qualité et influençant d'une façon positive la réputation de la compagnie aux niveaux international et national.

L'obtention du certificat de l'ISO est un long processus exigeant un travail long et scrupuleux. C'est pourquoi si la direction d'un organisme a pris une telle décision, cela signifie qu'il est dressé un but de la création d'une structure absolument contrôlée.

Certificat ISO 9001 est une confirmation de ce que la compagnie est capable de contrôler d'une façon efficace son activité intérieure.
Certificat ISO 9001 est un instrument testé et accepté dans le monde des affaires du monde entier.
Certificat ISO 9001 est une confirmation officielle du statut élevé et de la respectabilité de votre compagnie, une démonstration généralement admise de la stabilité de qualité de vos travaux réalisés et services proposés.
Certificat ISO 9001 garantit à vos clients ce qu'ils signent le contrat avec une compagnie qui se développe, travaille d'une façon stable d'après les technologies innovantes, possède une base moderne matérielle et technique et des spécialistes qualifiés.
L'ISO 9001 montre que le système de management de la qualité de votre compagnie correspond aux exigences des normes internationales.
Certificat ISO 9001 est la base de la politique publicitaire d'un organisme.

La certification ISO représente le procès de la confirmation de conformité de certains paramètres des objets de la certification aux normes de l'ISO par un organisme extérieur indépendant (un organisme de certification).
Ce dernier audite un système de management et vérifie qu'il est conforme aux normes, contrôle l'entreprise, ce qui prévoit en général l'interrogation du personnel. Ainsi, sans la formation préalable du personnel il est problématique d'obtenir le certificat.
Par la suite, il faudra maintenir le système en état actuel (de travail), sinon il perdra sa flexibilité et ne fera qu'empêcher le développement de l'entreprise. Le certificat est délivré en général pour trois ou cinq ans ; l'organisme délivrant le certificat effectue un audit une fois par an. D'après les résultats de l'audit du système de la qualité, les auditeurs proposent un rapport avec les recommandations sur la liquidation des non-conformités. Si les recommandations ne sont pas suivies, le certificat peut être retiré.

Avez-vous décidé d'élaborer et mettre en œuvre l'ISO dans votre organisme?

Nous proposons les consultations sur l'élaboration et la mise en œuvre du système de management de la qualité ISO 9001: la formation du personnel, les consultations sur la documentation intérieure concernant la qualité, l'analyse de l'activité du point de vue du consommateur, la réalisation d'audits / un audit initial, un audit formateur, un audit avant la certification, un audit interne, un audit externe, un audit du système, un audit de procès.

Les étapes de l'élaboration et de la mise en œuvre de SMQ (système de management de qualité) :

1. Audit de votre organisme et proposition des décisions optimales afin d'élaborer et mettre en œuvre un système de management de la qualité.
2. Définition des processus à optimiser, normaliser et contrôler.
3. Consultations sur l'élaboration d'un système efficace de management de la qualité.
4. Organisation de la formation des cadres essentiels d'un organisme.
5. Consultations et formation du personnel à l'étape de l'élaboration et de la mise en œuvre d'un système de management de la qualité (conférences, séminaires, trainings).
6. Recommandations sur une mise en œuvre réussie et la maintenance en bon état de travail de système de management de la qualité.
7. Recommandations en élaboration et mise en œuvre de la documentation interne sur la qualité.
8. Formation à la réalisation efficace des audits internes.
9. Recommandations sur le choix de l'organisme de certification et l'obtention de certificat ISO 9001.

La réalisation de l'analyse d'un système de management de la qualité et la vérification de sa conformité aux exigences du norme ISO 9001 permet de constater le degré de la conformité du système existant de management d'un organisme aux exigences d'ISO 9001 ; définir le potentiel existant pour l'élaboration et la mise en œuvre de SMQ, les ressources exigées ; élaborer des plans du projet et définir l'efficacité des processus de business existants.

Lors d'un audit on évalue :

comment sont réalisés des plans et comment sont formées la stratégie et la politique d'un organisme ;
comment est faite la structure organisationnelle d'un organisme ;
comment sont organisées et comment fonctionnent ses processus de business ;
comment est organisé l'échange de données et de documents ;
si la compagnie utilise les IT-décisions optimales ;
comment sont organisés le travail avec le personnel et le management du personnel (la structure du personnel, la définition des besoins du personnel, le choix du personnel, la motivation, la formation, la compétence, l'évaluation et le perfectionnement du personnel, l'évaluation de l'ambiance morale et psychologique au travail ainsi que du système des relations non-formelles au sein d'un organisme ;
comment sont collectées les données et réalisées leurs surveillance et analyse, comment sont prises les décisions (y compris les décisions stratégiques) ;
comment sont atteints des objectifs et devoirs courants et stratégiques d'un organisme, comment sont améliorés les indices.

Après la réalisation d'un audit et d'une évaluation du système existant de management on entérine la description des processus pour l'optimisation et la réalisation ultérieures. On crée le système des processus démontrant le fonctionnement et l'interaction des processus de business de SMQ d'un organisme, ce qui aide à identifier les raisons des problèmes essentiels d'un organisme, de l'efficacité insuffisante, des dépenses élevées etc. L'analyse de cette information est à la base des recommandations concernant l'optimisation des processus de business d'un organisme.

L'élaboration d'un système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 commence par la formation de la direction et des cadres essentiels d'un organisme incités dans le Projet. Ces derniers forment un groupe de travail du Projet. À cette étape on décrit en détails et on formalise les processus d'un organisme. Ensuite, on élabore la politique dans le domaine de la qualité, la direction selon un SMQ, on dresse la liste de procédures, procès verbaux et règlements.

Vers le moment de la mise en œuvre toute la documentation nécessaire conforme aux exigences de la norme ISO 9001 doit être élaborée et approuvée. Le système de management de la qualité passe de l'état descriptif à la mise en réalisation. On publie la Politique de qualité, on réalise la formation des cadres. Les processus d'affaires sont adaptés en conformité aux modèles élaborés. On établit toutes interactions nécessaires entre les départements, le personnel, les fournisseurs et les partenaires. Puis, on effectue un audit interne de SMQ et la haute direction fait l'analyse du bilan.

La certification d'après la norme ISO 9001 est volontaire. Pourtant, le certificat donne à une compagnie des profits réels :

Confirmation du statut d'une compagnie.
Confirmation de l'efficacité d'un système de management de la qualité.
Sûreté des clients de la qualité.

Nous coopérons avec des grandes organisations internationales de certification et nous sommes prêts d'en choisir une qui correspondrait le mieux aux besoins de votre organisme ou entreprise. Nous nous engageons de présenter vos intérêts jusqu'à l'obtention du certificat.

Soyez meilleurs avec l'ISO, ce sera votre victoire essentielle!

N'oubliez pas que le travail d'une compagnie doit être efficace, la production et les services présupposent une bonne qualité et les bénéfices doivent augmenter. La seule possibilité de gagner dans la concurrence est d'améliorer le système de management de la qualité dans une compagnie selon les exigences de la norme ISO 9001. Ce sont les concurrents qui nous font développer en permanence, devenir chaque jour «plus rapide, plus haut, plus fort », mettre en œuvre de nouvelles technologies et méthodes, et en visant à la perfection, atteindre de nouveaux sommets. La qualité, selon l'ISO, inclue la conformité aux exigences des clients d'après plusieurs paramètres subjectifs et objectifs tels que : les caractéristiques techniques, le prix, le service, la compacité, la modernité et autres. Si votre production ou services satisfont votre clientèle d'après plusieurs critères, cela veut dire qu'ils sont de haute qualité. Or, c'est vous qui attirerez les clients cherchant de la qualité et vous apportant des bénéfices et la victoire dans la lutte concurrentielle.

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